Trocas e Devoluções

Na M de Maria, buscamos oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra que transmita confiança e tranquilidade. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adota as melhores práticas de mercado, para garantir a sua satisfação e bem-estar.

Nosso compromisso é simplificar este processo, seja em casos de trocas, arrependimento ou qualquer eventualidade relacionada à sua compra.

Como funciona nossa política?

1. Prazo para devoluções por arrependimento:
   De acordo com o CDC, você pode desistir da compra realizada online ou por telefone em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

2. Troca por insatisfação ou outros motivos:
   Aceitamos trocas dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento do item. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.

3. Produto com defeito ou avaria:
   Caso o item apresente algum problema ou chegue com avarias, você poderá solicitar a troca ou reembolso. Para agilizar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com fotos do produto e uma descrição do problema.

4. Custos com o envio:

• No caso de devolução por arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete será responsabilidade do cliente.
• Para produtos com defeito ou erro no envio, nós cobrimos o frete de retorno e reenvio.

Passo a passo para solicitar sua troca ou devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde as instruções para envio do item.
3. Após recebermos o produto e verificarmos as condições, daremos seguimento à troca ou reembolso.

Na M de Maria, cada detalhe é pensado para que sua experiência seja plena de fé e confiança. Se precisar de qualquer suporte durante este processo, estaremos ao seu lado para garantir que tudo seja resolvido com carinho e respeito. Agradecemos por fazer parte da nossa família e por confiar na nossa missão de evangelizar com amor e qualidade.